Graffiata la carrozzeria in plastica uscendo da un parcheggio? Fatta cadere la moto su uno sterrato a Ubud? Succede piuttosto spesso, e raramente è un disastro se gestito nel modo giusto. Ecco esattamente cosa fare.
Passo 1: Scriveteci subito
Appena succede, mandate un messaggio su WhatsApp o Telegram — non aspettate la riconsegna della moto. Segnalarlo subito ci permette di iniziare a cercare un pezzo di ricambio o programmare una riverniciatura mentre siete ancora in viaggio, invece che tutto si accumuli all'ultimo giorno. Come spiegato nella nostra guida alla cauzione, menzionarlo solo alla riconsegna, a cose fatte, è di gran lunga la prima causa di controversie sulla cauzione.
Passo 2: Mandate le foto
Un paio di foto nitide del danno, scattate con buona luce, di solito bastano per iniziare. Se è successo in una collisione con qualcos'altro, anche una foto dei dintorni aiuta.
Passo 3: Come si calcola il costo
Dipende da cosa è stato danneggiato.
Attrezzatura e accessori vengono addebitati a tariffe fisse e pubblicate — uguali per ogni cliente, non negoziate caso per caso:
| Voce | Detrazione |
|---|---|
| Casco standard | 200.000 IDR |
| Casco jet KYT | 500.000 IDR |
| Casco integrale KYT | 600.000 IDR |
| Poncho impermeabile (danneggiato/perso) | 100.000 IDR |
| Sacca portacasco (danneggiata/persa) | 50.000 IDR |
| Visiera KYT (molto graffiata/incrinata) | 150.000 IDR |
| Visiera standard (graffi leggeri) | 50.000 IDR |
| Supporto per telefono (danneggiato/perso) | 150.000 IDR |
I danni alla moto stessa — carrozzeria in plastica graffiata, serbatoio ammaccato, specchietto rotto — non vengono addebitati a tariffa fissa. Vengono valutati singolarmente, perché la gamma è semplicemente troppo ampia perché un unico numero sia equo in ogni caso (un leggero graffio e una carenatura incrinata costano cifre molto diverse da riparare). L'importo verrà comunicato prima che venga detratto qualcosa dalla cauzione.
Passo 4: Cosa succede alla cauzione
Qualunque sia l'importo finale, viene detratto direttamente dalla cauzione — non si paga nulla in più di tasca propria, a meno che il danno non superi davvero l'importo della cauzione, cosa rara per graffi normali e piccole cadute. Quello che resta della cauzione dopo la detrazione viene restituito come di consueto.
Non siete sicuri se qualcosa sia normale usura o un danno? Mandateci semplicemente una foto su WhatsApp o Telegram — vi diremo onestamente come stanno le cose.