Graffiata la carrozzeria in plastica uscendo da un parcheggio? Fatta cadere la moto su uno sterrato a Ubud? Succede piuttosto spesso, e raramente è un disastro se gestito nel modo giusto. Ecco esattamente cosa fare.
Passo 1: Scriveteci subito
Appena succede, mandate un messaggio su WhatsApp o Telegram — non aspettate la riconsegna della moto. Segnalarlo subito ci permette di iniziare a cercare un pezzo di ricambio o programmare una riverniciatura mentre siete ancora in viaggio, invece che tutto si accumuli all'ultimo giorno. Come spiegato nella nostra guida alla cauzione, menzionarlo solo alla riconsegna, a cose fatte, è di gran lunga la prima causa di controversie sulla cauzione.
Passo 2: Mandate le foto
Un paio di foto nitide del danno, scattate con buona luce, di solito bastano per iniziare. Se è successo in una collisione con qualcos'altro, anche una foto dei dintorni aiuta.
Passo 3: Come si calcola il costo
Dipende da cosa è stato danneggiato.
Attrezzatura e accessori vengono addebitati a tariffe fisse e pubblicate — uguali per ogni cliente, non negoziate caso per caso:
| Voce | Detrazione |
|---|---|
| Casco standard | 200.000 IDR |
| Casco jet KYT | 500.000 IDR |
| Casco integrale KYT | 600.000 IDR |
| Poncho impermeabile (danneggiato/perso) | 100.000 IDR |
| Sacca portacasco (danneggiata/persa) | 50.000 IDR |
| Visiera KYT (molto graffiata/incrinata) | 150.000 IDR |
| Visiera standard (graffi leggeri) | 50.000 IDR |
| Supporto per telefono (danneggiato/perso) | 150.000 IDR |
I danni alla moto stessa — carrozzeria in plastica graffiata, serbatoio ammaccato, specchietto rotto — non vengono addebitati a tariffa fissa. Vengono valutati singolarmente, perché la gamma è semplicemente troppo ampia perché un unico numero sia equo in ogni caso (un leggero graffio e una carenatura incrinata costano cifre molto diverse da riparare). L'importo verrà comunicato prima che venga detratto qualcosa dalla cauzione.
Passo 4: Cosa succede alla cauzione
Qualunque sia l'importo finale, viene detratto direttamente dalla cauzione — non si paga nulla in più di tasca propria, a meno che il danno non superi davvero l'importo della cauzione, cosa rara per graffi normali e piccole cadute. Quello che resta della cauzione dopo la detrazione viene restituito come di consueto.
Ti chiedi come si collega all'assicurazione? Consulta la nostra guida all'assicurazione moto per sapere cosa copre e cosa no.
Non siete sicuri se qualcosa sia normale usura o un danno? Mandateci semplicemente una foto su WhatsApp o Telegram — vi diremo onestamente come stanno le cose.