Carrosserie plastique rayée en sortant d'une place de parking ? Moto tombée sur un chemin de gravier à Ubud ? Cela arrive assez souvent, et ce n'est presque jamais une catastrophe si on s'y prend correctement. Voici exactement quoi faire.
Étape 1 : Écrivez-nous tout de suite
Dès que cela arrive, envoyez-nous un message sur WhatsApp ou Telegram — n'attendez pas de rendre la moto. Le signaler tôt nous permet de commencer à chercher une pièce de rechange ou à planifier une retouche peinture pendant que vous continuez à rouler, plutôt que de tout gérer d'un coup le dernier jour. Comme expliqué dans notre guide sur la caution, ne le mentionner qu'à la restitution, après coup, est de loin la première cause de litiges liés à la caution.
Étape 2 : Envoyez des photos
Quelques photos nettes du dommage, prises avec une bonne lumière, suffisent généralement pour commencer. Si cela s'est produit lors d'une collision avec autre chose, une photo des environs aide aussi.
Étape 3 : Comment le coût est déterminé
Cela dépend de ce qui a été endommagé.
L'équipement et les accessoires sont facturés à des tarifs fixes et publiés — les mêmes pour chaque locataire, pas négociés au cas par cas :
| Élément | Déduction |
|---|---|
| Casque standard | 200 000 IDR |
| Casque jet KYT | 500 000 IDR |
| Casque intégral KYT | 600 000 IDR |
| Poncho de pluie (endommagé/perdu) | 100 000 IDR |
| Sac à casque (endommagé/perdu) | 50 000 IDR |
| Écran KYT (fortement rayé/fissuré) | 150 000 IDR |
| Écran standard (rayures légères) | 50 000 IDR |
| Support téléphone (endommagé/perdu) | 150 000 IDR |
Les dommages à la moto elle-même — carrosserie plastique rayée, réservoir cabossé, rétroviseur cassé — ne sont pas facturés à tarif fixe. Ils sont évalués au cas par cas, car l'éventail est simplement trop large pour qu'un chiffre unique soit juste dans tous les cas (une légère éraflure et un carénage fissuré n'ont vraiment pas le même coût de réparation). Le montant vous sera communiqué avant toute déduction sur votre caution.
Étape 4 : Ce qui arrive à votre caution
Quel que soit le montant final, il est déduit directement de votre caution — vous ne payez rien de plus de votre poche, sauf si le dommage dépasse réellement le montant de la caution, ce qui est rare pour des rayures normales et de petites chutes. Ce qu'il reste de la caution après déduction vous est rendu comme d'habitude.
Vous n'êtes pas sûr qu'il s'agit d'une usure normale ou d'un dommage ? Envoyez-nous simplement une photo sur WhatsApp ou Telegram — nous vous répondrons honnêtement, dans un sens comme dans l'autre.