¿Rayaste la carrocería de plástico al salir de un aparcamiento? ¿Se cayó la moto en un camino de grava en Ubud? Pasa bastante a menudo, y rara vez es un desastre si se maneja de la forma correcta. Esto es exactamente lo que hay que hacer.
Paso 1: Escríbenos de inmediato
En cuanto ocurra, envíanos un mensaje por WhatsApp o Telegram — no esperes a devolver la moto. Reportarlo pronto nos permite empezar a buscar una pieza de repuesto o programar un repintado mientras sigues de viaje, en lugar de que todo se acumule de golpe el último día. Como se explica en nuestra guía de la fianza, mencionarlo solo al devolver la moto, después de los hechos, es con diferencia la principal causa de disputas por la fianza.
Paso 2: Envía fotos
Un par de fotos claras del daño, tomadas con buena luz, suelen bastar para empezar. Si ocurrió en una colisión con algo más, una foto del entorno también ayuda.
Paso 3: Cómo se calcula el coste
Depende de qué se haya dañado.
El equipo y los accesorios se cobran a tarifas fijas y publicadas — las mismas para cada cliente, no negociadas caso por caso:
| Elemento | Descuento |
|---|---|
| Casco estándar | 200.000 IDR |
| Casco jet KYT | 500.000 IDR |
| Casco integral KYT | 600.000 IDR |
| Poncho impermeable (dañado/perdido) | 100.000 IDR |
| Bolsa para casco (dañada/perdida) | 50.000 IDR |
| Visera KYT (muy rayada/agrietada) | 150.000 IDR |
| Visera estándar (rayones leves) | 50.000 IDR |
| Soporte para teléfono (dañado/perdido) | 150.000 IDR |
El daño a la moto en sí — carrocería de plástico rayada, depósito abollado, espejo roto — no se cobra a tarifa fija. Se evalúa de forma individual, porque el rango es simplemente demasiado amplio para que una sola cifra sea justa en todos los casos (un rasguño leve y un carenado agrietado cuestan reparaciones muy distintas). Te diremos el importe antes de que se descuente nada de tu fianza.
Paso 4: Qué pasa con tu fianza
Sea cual sea el importe final, se descuenta directamente de tu fianza — no pagas nada extra de tu bolsillo, salvo que el daño realmente supere el importe de la fianza, algo poco frecuente en rasguños normales y caídas menores. Lo que quede de la fianza tras el descuento se te devuelve como de costumbre.
¿No estás seguro de si algo cuenta como desgaste normal o como daño? Simplemente envíanos una foto por WhatsApp o Telegram — te diremos la verdad, sea cual sea.