خدشت هيكل البلاستيك الخارجي أثناء الخروج من مكان وقوف السيارات؟ أوقعت الدراجة على طريق حصوي في أوبود؟ يحدث هذا كثيرًا نسبيًا، ونادرًا ما يكون كارثة إذا تعاملت معه بالطريقة الصحيحة. إليك بالضبط ما يجب فعله.
الخطوة 1: راسلنا فورًا
بمجرد حدوث ذلك، أرسل لنا رسالة عبر WhatsApp أو Telegram — لا تنتظر حتى إعادة الدراجة. الإبلاغ المبكر يتيح لنا البدء في تأمين قطعة غيار أو تحديد موعد لإعادة الطلاء بينما لا تزال أنت في جولتك، بدلًا من أن يحدث كل شيء دفعة واحدة في آخر يوم. وكما ورد في دليل مبلغ التأمين، فإن ذكر الأمر فقط عند التسليم، بعد وقوعه، هو السبب الأكبر لخلافات مبلغ التأمين.
الخطوة 2: أرسل الصور
عادةً ما تكفي بضع صور واضحة للضرر، مأخوذة في إضاءة جيدة، للبدء. وإذا حدث ذلك أثناء اصطدام بشيء آخر، فإن صورة للمحيط تساعد أيضًا.
الخطوة 3: كيف تُحدَّد التكلفة
يعتمد ذلك على ما تعرّض للتلف.
المعدات والملحقات تُحتسب وفق أسعار ثابتة ومعلنة مسبقًا — نفسها لكل مستأجر، وغير قابلة للتفاوض حسب كل حالة:
| العنصر | الخصم |
|---|---|
| خوذة قياسية | 200,000 IDR |
| خوذة KYT نصف وجه | 500,000 IDR |
| خوذة KYT كاملة الوجه | 600,000 IDR |
| معطف مطر (تالف/مفقود) | 100,000 IDR |
| حقيبة خوذة (تالفة/مفقودة) | 50,000 IDR |
| واقي وجه KYT (خدش شديد/متصدع) | 150,000 IDR |
| واقي وجه قياسي (خدوش خفيفة) | 50,000 IDR |
| حامل هاتف (تالف/مفقود) | 150,000 IDR |
الضرر اللاحق بالدراجة نفسها — هيكل بلاستيكي مخدوش، خزان وقود محطّم قليلًا، مرآة مكسورة — لا يُحتسب بسعر ثابت. يُقيَّم بشكل فردي، لأن نطاق الأضرار الممكنة واسع جدًا بحيث لا يمكن لرقم واحد أن يكون عادلًا في كل حالة (خدش خفيف وهيكل خارجي متصدع لا يكلّفان نفس المبلغ للإصلاح). سنخبرك بالمبلغ قبل خصم أي شيء من تأمينك.
الخطوة 4: ما الذي يحدث لمبلغ التأمين الخاص بك
مهما كان المبلغ النهائي، يُخصم مباشرةً من مبلغ التأمين — ولا تدفع أي شيء إضافي من جيبك، إلا إذا تجاوز الضرر فعليًا مبلغ التأمين، وهذا نادر الحدوث بالنسبة للخدوش العادية والسقطات البسيطة. أما ما تبقى من مبلغ التأمين بعد الخصم فيُرد إليك كالمعتاد.
لست متأكدًا إن كان الأمر يُعد تآكلًا طبيعيًا أم ضررًا؟ فقط أرسل لنا صورة عبر WhatsApp أو Telegram — سنخبرك بصراحة أيًا كان الجواب.