주차 자리에서 빠져나오다가 플라스틱 외장을 긁으셨나요? 우붓의 자갈길에서 바이크를 넘어뜨리셨나요? 꽤 자주 있는 일이고, 올바르게 대처하면 큰 문제가 되는 경우는 드뭅니다. 정확히 무엇을 해야 하는지 안내해 드립니다.
1단계: 바로 저희에게 메시지 보내기
일이 벌어지는 즉시 WhatsApp이나 Telegram으로 메시지를 보내주세요 — 바이크를 반납할 때까지 기다리지 마세요. 미리 알려주시면 여러분이 아직 라이딩 중일 때 저희가 교체 부품을 구하거나 도색 일정을 잡을 수 있어서, 마지막 날에 한꺼번에 모든 걸 처리하지 않아도 됩니다. 저희 보증금 가이드에서도 다뤘듯이, 반납 시점에서야 사후에 언급하는 것이 보증금 분쟁이 생기는 가장 큰 원인입니다.
2단계: 사진 보내기
밝은 곳에서 찍은 손상 부위의 선명한 사진 몇 장이면 보통 시작하기에 충분합니다. 다른 물체와 충돌해서 생긴 손상이라면 주변 상황을 담은 사진도 도움이 됩니다.
3단계: 비용은 이렇게 산정됩니다
무엇이 손상됐는지에 따라 다릅니다.
장비 및 액세서리는 미리 공개된 고정 요율로 청구됩니다 — 모든 렌트 고객에게 동일하게 적용되며, 개별적으로 협상하지 않습니다:
| 항목 | 차감액 |
|---|---|
| 기본 헬멧 | 200,000 IDR |
| KYT 하프페이스 헬멧 | 500,000 IDR |
| KYT 풀페이스 헬멧 | 600,000 IDR |
| 우비(손상/분실) | 100,000 IDR |
| 헬멧 가방(손상/분실) | 50,000 IDR |
| KYT 실드(심하게 긁히거나 균열) | 150,000 IDR |
| 기본 실드(가벼운 스크래치) | 50,000 IDR |
| 폰 홀더(손상/분실) | 150,000 IDR |
바이크 자체의 손상 — 긁힌 플라스틱 외장, 찌그러진 연료탱크, 부러진 사이드미러 등 — 은 고정 요율로 청구되지 않습니다. 개별적으로 평가되는데, 범위가 워낙 넓어서 하나의 숫자로는 모든 경우에 공정할 수 없기 때문입니다(가벼운 스크래치와 균열이 간 패널은 수리 비용이 완전히 다릅니다). 보증금에서 무언가 차감되기 전에 반드시 금액을 먼저 안내해 드립니다.
4단계: 보증금은 어떻게 처리되나요
최종 금액이 얼마든, 이는 보증금에서 직접 차감됩니다 — 손상 금액이 보증금 액수를 실제로 초과하는 경우가 아니라면 별도로 추가 결제하실 필요는 없으며, 일반적인 스크래치나 가벼운 낙차 정도로는 이런 경우가 드뭅니다. 차감 후 남은 보증금은 평소와 같이 돌려드립니다.
이게 자연스러운 마모인지 손상인지 잘 모르시겠나요? WhatsApp 또는 Telegram으로 사진만 보내주세요 — 어느 쪽이든 솔직하게 말씀드리겠습니다.